British Airways und Lufthansa haben nach einer Erhebung des Fluggastrechte-Portals „Flightright“ erheblichen Nachholbedarf in Sachen Servicequalität und Zuverlässigkeit. Der Rechtsdienstleister veröffentlichte ein Ranking der 20 größten europäischen Fluggesellschaften, die in den Kategorien Zuverlässigkeit, Zahlungsverhalten bei Entschädigungen und Kundenzufriedenheit bewertet wurden. 

Das Ergebnis: British Airways erhielt mit 2,09 Sternen die schlechteste Gesamtbewertung, dahinter folgte die Lufthansa mit 2,10 Sternen. Auch Aer Lingus, KLM und Air Dolomiti waren bei den schlechtesten Airlines zu finden. 

Die besten Noten gingen hingegen an Transavia France mit 3,49 Sternen, Austrian Airlines mit 3,25 Sternen und Condor mit 3,21 Sternen. 

Es konnten in den Kategorien zwischen einem und fünf Sternen vergeben werden, wobei ein Stern die schlechteste und fünf Sterne die beste Bewertung darstellt. Bei der Zuverlässigkeit wertete „Flightright“ etwa die Verspätungs- und Stornierungszahlen aus, beim Zahlungsverhalten ging es darum, wie schnell die einzelnen Fluggesellschaften fällige Entschädigungen aufgrund von Flugverspätungen und -stornierungen zahlen. 

Die Kundenzufriedenheit wurde mit einer Umfrage gemessen. Diese war durchweg gering – keine der Airlines erreichte drei Sterne oder mehr. „Verbraucher sollten bei der Wahl ihrer Fluggesellschaft auf mehr als nur den Preis achten“, riet das Portal, das Entschädigungen für Fluggäste eintreibt. Faktoren wie Pünktlichkeit, Servicequalität und die Bereitschaft, Entschädigungen schnell zu zahlen, „spielen eine wesentliche Rolle für eine angenehme Reiseerfahrung“.

Quelle: airliners